后续报道|淘宝储蓄卡三次两次修改服务规则。淘宝这样回应

作者: 网店转让 分类: 淘宝店铺转让 发布时间: 2021-06-15 07:24

6月10日,吴女士致电杭州市余杭区市场监督管理局,要求在个工作日内通知她。吴女士告诉记者:“当时,12315线几天内就完工了。这次市场监督管理局表示,需要45个工作日才能得到结果,也就是说两个月内会收到回复。

关于淘宝的回应,记者分别在6月12日和13日拨打了淘宝消费者热线日。记者问他有没有收到类似的投诉,对方说“我之前没有收到,这只是一个例子”。6月13日,记者再次拨打淘宝消费者热线,询问淘宝服务期服务规则变更是否针对所有储蓄卡用户,回答“是”。当记者问“那为什么吴女士的淘宝储蓄卡前两个服务期的服务规则有变化,投诉后恢复了,但第三次变化被强烈告知‘要么退卡’,淘宝没有直接回应,只说这个问题只能提交上级处理。

目前,记者在与淘宝消费者热线客服人员沟通时,发现客服人员对淘宝储蓄卡的服务规则并不熟悉,期间多次向记者确认服务规则。

记者在网上发现,新华社3月15日报道称“淘宝储蓄卡与淘宝储蓄卡捆绑,在客户不知情的情况下避免秘密支付,被乱扣”,杭州余杭区市场监督管理局出面协调。结果商家退了5.9元的服务费,执法人员要求淘宝“重大提示”,然后在购买页面上做了更明显的“自动扣款提醒”。

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