天猫玉柴马石油开了第一家智慧维修店

作者: 网店转让 分类: 天猫店铺转让 发布时间: 2021-09-15 04:35

中国商用车市场有3000万辆,不仅是全球最大的商用车市场,也是最大的商用车后市场。随着商用车用户的发展,新群体更愿意通过互联网获得便捷、优质的服务。但商用车售后维修标准化程度较低,跨区域流动的商用车用户很难在短时间内找到可靠、快捷、规范、优质的异地维修店。天猫基于用户需求和洞察,紧紧围绕消费者需求和行业痛点,以柴油机油为切入点,与玉柴马石油合作,从线上到线下开展商用车维修,为商用车用户带来更有价值的“一站式服务”。玉柴马石油天猫商用车智慧维修店应运而生。

5月28日,玉柴马石油天猫在广东佛山举行全国首家商用车智能维修店开业仪式。活动主题为“智能连接世界,引领未来”。阿里汽车事业部后市场平台业务负责人、玉柴马石油总经理陈家龙先生、佛山市汽车贸易有限公司总经理何先生出席开店仪式,并为来自广东20余家核心的门店特约快检站剪彩。

众所周知,天猫在乘用车线上到线下建立了成熟的商业模式,拥有丰富的数字化体验和对乘用车用户的洞察。而玉柴马石油在发动机润滑油领域,尤其是柴油机油领域,一直走在行业前列。玉柴马石油不断突破创新,推动业务模式数字化转型。此次与阿里天猫合作,推动商用车智能维修连锁店的建立,是一次全新的尝试和突破。

天猫在乘用车线上到线下的成功经验和传统售后维修渠道的转型,将为玉柴马石油天猫商用车智能维修店的建立和推广带来巨大的收益。天猫将在平台技术、支付业务、数据应用、营销推广等方面提供支持。在此基础上,玉柴马石油推进优化和产品质量提升、客户服务升级和服务渠道完善。这并不是线上销售和线下交流的简单结合,互联网服务的融合才能够真正通过一站式便捷的维护服务为客户创造价值。

阿里汽车事业部售后市场平台业务负责人昆龙先生在致辞中介绍了天猫和玉柴汽油在商用车售后市场发展线上到线下的主要驱动因素。

天猫汽车后市场的整体运营经历了几个发展阶段:第一阶段叫商品在线,即与汽车相关的产品都是在线的,让消费者可以在线购买;第二阶段称为在线服务。消费者购买商品后,会通过线下服务做出后续承诺。第三个阶段叫线上商店,服务由商店提供。以服务好坏为标准,独立于商品对店铺进行评价,建立起商品、店铺、用户的三维体系。最后一个阶段,叫做用户上线,指的是最终入驻天猫平台的用户,积累的数据让天猫和品牌更有利于精准的用户运营。

天猫汽车后市场的整体运营以前主要以乘用车用户为主,但随着商用车用户的年轻化、智能化发展,商用车领域的线上用户会越来越多;从消费者的角度来看,商用车是公司、私家车主或货车司机的生产工具,安全、便捷、安全是大家关注的焦点。因此,天猫携手玉柴马石油,在线提供正品保证机油和滤清器产品,减少了消费者的后顾之忧;玉柴服务系统引入线下,帮助用户解决闭环服务问题,建立一个长期发展的线上线下服务体系

市场在变,消费群体也在变,年轻消费者的消费习惯也在变,尤其是随着互联网在各个领域的深入发展。长期以来,玉柴马石油一直在思考,为什么商用车后市场没有乘用车市场这样的车型。这是玉柴马石油成立商用车智能维修店的初衷。

玉柴马石油希望通过与天猫合作的商用车智能维修店,不仅能为商用车用户提供最好的产品,还能为商用车用户提供最便捷、省心、快捷、质量最好的维修服务,满足客户对产品和服务的双重需求。

在广东试点和推进商用车智能维修店的建立过程中,得到了众多客户的大力支持。我们也希望在所有合作伙伴的共同努力下,能有更多的合作伙伴加入我们,以良好的服务水平创造良好的口碑,推动互联网服务新模式的普及,真正为消费者创造价值。豫马石油天猫首个商用车智能维修店佛山市赵顺汽车贸易有限公司总经理何先生说:

很高兴与玉柴马石油、天猫共同探索符合商用车用户期待的维修服务新模式,为用户提供便捷、省心、保质的维修服务。

用户可通过玉柴马石油天猫旗舰店(玉柴润滑油旗舰店)在全国范围内统一价格订购保养套餐,并在合适的地点选择线下连锁店预约服务时间,让其到店即享规范、快捷、优质的保养服务和产品。整个维护过程只需要一到两个小时,可以为用户节省更多的时间。

长远来看,我们希望打通全渠道用户会员制,让线上线下的购买记录和使用反馈都能够串联起来,所有的维护记录都将全部存入。同时可以多元化的方式去接触用户,提高活跃度和复购率。

玉柴马石油天猫商用车智能维修店成功的关键在于用户体验,长远的发展有赖于用户的信任。5月,玉柴马石油在广东初步完成15家商用车智能维修店的设立。揭牌仪式上,玉柴马石油向15家商用车智能维修店颁发了授权书。

后续,天猫将支持玉柴马石油建立覆盖全国的线下门店网络,从服务站到有承接能力的社会修理店,让创富路上的商用车用户就近选择专业智能维修门店,实现维修项目的顺畅衔接。同时,双方将根据商用车用户的需求,完善更多的维修服务,如后处理器维修、尿素加注等。

如果觉得我的文章对您有用,请随意打赏。您的支持将鼓励我继续创作!